Публичная Оферта – в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.

Акцепт оферты – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Сайт или онлайн сервис – "shop.telecom.kz"

Служба заботы о пользователях – call-центр онлайн сервиса shop.telecom.kz

Пользователь или Покупатель – физическое лицо, обладающее право- и дееспособностью в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющееся посетителем Сайта и желающее приобрести Товары через онлайн сервис shop.telecom.kz.

Продавец – ТОО «НУРСАТ+», БИН 080140005177, Казахстан, 050000, г. Алматы, ул. Есенова 23/7.

Товар – товары народного потребления, представленные к продаже на Сайте.

Продовольственные товары – товары повседневного спроса, представленные в категории «продукты питания».

Служба доставки – курьеры отдела доставки Продавца или третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Пользователям.

Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение Товаров, выбранных на онлайн сервисе shop.telecom.kz и доставку по указанному Пользователем адресу.

1. Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с shop.telecom.kz. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор является выраженное согласие с его условиями путем использования онлайн сервиса shop.telecom.kz и/или оформления заказа на сайте.

2. shop.telecom.kz не дает никаких иных гарантий относительно Онлайн сервиса, кроме тех, которые указаны в Договоре. В частности, shop.telecom.kz не берет на себя никаких обязательств относительно содержания Онлайн сервиса, их особых функциональных возможностей, надежности, доступности и соответствия потребностям Пользователя.

3. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, shop.telecom.kz предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты и покинуть сайт shop.telecom.kz. Продолжение использования онлайн сервиса означает согласие с условиями публичной оферты.

4. Для приобретения Товаров, Пользователь, ознакомившись с настоящим Договором, выбирает необходимый Товар на сайте shop.telecom.kz и оформляет заказ онлайн на Сайте, либо путем обращения в Службу заботы о пользователях.

5. При оформлении заказа Пользователь вводит информацию о себе, выбирает способ оплаты и способ доставки. В случае, если заказанный товар не оплачен в течении 10 (десяти) календарных дней с момента оформления его Покупателем, Служба заботы о пользователях уведомляет Покупателя об окончании срока ожидания оплаты за товар. По истечении указанного срока, заказ автоматически подлежит отмене.

5-1. При оформлении заказа Пользователь вправе воспользоваться имеющимся в его распоряжении промо-кодом при приобретении им непродовольственных Товаров, если такой промо-код не является просроченным и/или соответствует условиям его применения, которые устанавливаются Продавцом при их выпуске в индивидуальном порядке.

5-2. Промо-коды не могут быть использованы при приобретении Продовольственных товаров.

5-3. Заказы принимаются Продавцом с принципиальным разделением между непродовольственными Товарами и Продовольственными товарами, что означает, что заказы на Продовольственные товары оформляются отдельно, и на непродовольственные Товары отдельно.

6. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

7. После оформления Заказа на Сайте, Менеджер Службы заботы о пользователях, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа, после чего подтверждает Заказ.

8. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

9. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида приобретаемого товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать неточности, ошибки и опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь должен обратиться в Службу заботы о пользователях по указанным на сайте контактам.

10. Условия, способы и тарифы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу: shop.telecom.kz, а также при оформлении Заказа на Сайте.

11. Окончательная стоимость и уточненные сроки доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки и указываются на последнем этапе оформления Заказа, либо Службой заботы о пользователях.

12. Дата доставки, указанная в заказе, является примерной и может быть изменена Продавцом в силу объективных причин.

13. В день доставки Служба заботы о пользователях, либо Служба доставки, связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки, а также для получения необходимой информации о возможности прохода (проезда) по указанному адресу. В случае если Покупатель не отвечает на звонок, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.

14. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

15. Во избежание мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

16. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить гарантийный талон и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

17. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников отделения почтовой связи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками отделения почтовой связи составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

18. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

19. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в постамате, в отделении почтовой связи (АО «Казпочта»), либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

20. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться в Службу заботы о пользователях, либо направить претензию на электронный адрес: shop.telecom.kz

21. При возникновении претензий относительно качества Товара, Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей».

22. Срок гарантии и иные условия указаны в гарантийных талонах, выдаваемых Покупателю вместе с Товаром.

23. Претензии относительно потери работоспособности Товара в ходе его эксплуатации в случаях, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя Товара, рассматриваются на основании заключений авторизированных сервисных центров. Адреса и телефоны авторизированных сервисных центров указаны в гарантийном талоне на Товар.

23-1. Претензии относительно качества Продовольственных товаров и его видимых недостатков могут быть предъявлены Покупателем в момент получения таких товаров путем отказа от их приобретения или предъявления требования о его замене на соответствующий качеству, обычно предъявляемому к таким Потребительским товарам.

24. В случае выявления недостатков товара, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (то есть, вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель) и при невозможности устранения этих недостатков Покупатель имеет право обменять товар или возвратить сумму, уплаченную за товар при предоставлении заключения авторизированного сервисного центра с указанием причин поломки товара, а также гарантийного талона, заполненного надлежащим образом и документа, подтверждающего оплату Товара.

25. Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару надлежащего качества при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре, упаковке или гарантийном талоне.

26. Возврат и обмен Товара производится в соответствии с Законом Республики Казахстан от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей», а также Политикой возвратов, размещенной на Сайте.

27. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом при организации обмена или возврата Товара, в том числе, но не ограничиваясь, стоимость доставки, заноса, демонтажа, монтажа и др.

28. Согласно Закону РК «О защите прав потребителей» следующие категории товаров возврату/обмену не подлежат:
    1) лекарственные средства и медицинские изделия;
    2) нательное белье;
    3) чулочно-носочных изделий;
    4) животные и растения;
    5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажные и гардинные полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка;
    6) абонентские устройства сотовой связи.

28-1. Покупатель не вправе отказаться от заказанных им Продовольственных товаров после их доставки, за исключением случаев предусмотренных в соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», если такие товары являются не соответствующими требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товаров.

29. Совершая действия по подключению сервиса привязки банковской карты, Пользователь подтверждает свое согласие на хранение и обработку информации с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных, включая случаи, когда обработка осуществляется с привлечением уполномоченных третьих лиц (платежных операторов, процессинговых центров, банков и иных партнёров по договору). Продавец обеспечивает передачу данных только при наличии необходимых договоров и мер защиты.

30. Пользователь согласен с тем, что использование онлайн-сервиса влечет прохождение процедуры авторизации на Сайте, в том числе в автоматическом режиме. На указанный Пользователем номер мобильного телефона может направляться одноразовый SMS-код, а также письма и уведомления, включая рекламного характера. Пользователь дает согласие shop.telecom.kz передавать электронный адрес, телефонный номер, персональные данные и иные сведения, необходимые исключительно для исполнения обязательств по заказу, начисления и вывода бонусов, а также улучшения качества обслуживания, включая организациям Группы АО «Казахтелеком» и уполномоченным партнёрам, обеспечивающим доставку, оплату и техническую поддержку.

31. Пользователь согласен с тем, что shop.telecom.kz использует и обрабатывает персональные данные Пользователя.

31-1. При авторизации и/или использовании онлайн-сервиса shop.telecom.kz Пользователь самостоятельно указывает (вводит) и тем самым предоставляет возможность Продавцу обрабатывать следующие персональные данные (при наличии):
    * фамилия, имя, отчество;
    * дата рождения;
    * пол;
    * сотовый номер телефона;
    * адрес электронной почты (email);
    * ИИН (в случаях, когда Пользователь является сотрудником АО «Казахтелеком» либо иных организаций группы);
    * адрес(-а) доставки, указанный(е) Пользователем в профиле;
    * город проживания;
    * сведения о накопленных бонусах и истории операций в бонусной программе. Пользователь также может:
    * добавлять товары в раздел «Избранное» в своем профиле;
    * оставлять отзывы на полученные заказы и товары;
    * просматривать историю покупок, включая номер заказа, дату, статус, сумму, способ оплаты, наименование товара, артикул, количество, ссылку на электронный чек и возможность оставить отзыв. Авторизация на сайте shop.telecom.kz осуществляется по номеру мобильного телефона Пользователя посредством ввода одноразового четырёхзначного SMS-кода, направляемого на указанный номер. Ввод указанного SMS-кода подтверждает личность Пользователя и приравнивается к вводу логина и пароля. Все действия, совершённые под номером телефона, прошедшим успешную авторизацию, считаются совершёнными самим Пользователем. Продавец не несёт ответственности за последствия, вызванные несанкционированным доступом к телефону Пользователя или передачей третьим лицам SMS-кода, направленного для авторизации. Указанные данные указываются Пользователем добровольно и используются Продавцом исключительно для целей:
    – идентификации Пользователя при регистрации и авторизации;
    – оформления, доставки и оплаты заказов;
    – начисления, хранения и вывода бонусных средств;
    – обратной связи с Пользователем, включая направление уведомлений и информационных сообщений;
    – выполнения требований законодательства Республики Казахстан. Продавец обеспечивает хранение и защиту указанных данных в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и внутренней Политикой конфиденциальности shop.telecom.kz.

32. shop.telecom.kz использует информацию в том числе:
    – для авторизации и идентификации Пользователя;
    – для выполнения своих обязательств перед Пользователем;
    – для проведения маркетингового, финансового и иного анализа, включая передачу анонимных данных специализированным компаниям;
    – для оценки и анализа работы Сайта и улучшения качества обслуживания. Пользователь осознаёт и соглашается, что передача данных через сеть Интернет не может быть абсолютно защищённой, и Продавец не несёт ответственности за утечку данных по вине третьих лиц, не находящихся под контролем Продавца.

33. shop.telecom.kz обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию, иначе как в случаях, указанных в настоящем Договоре. Не считается нарушением предоставление информации компаниям Группы АО «Казахтелеком», агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с shop.telecom.kz, для исполнения обязательств перед Пользователем, при условии, что указанные лица обеспечивают конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. shop.telecom.kz вправе использовать технологию «cookies» и аналитические инструменты (например, Google Analytics) для анализа поведения пользователей. Эти данные используются в обезличенном виде.

34. С согласия Пользователя Продавец вправе осуществлять запись телефонных разговоров с целью повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя. Записи хранятся ограниченное время (не более 12 месяцев) и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

35. Возврат денег по заявлению Пользователя осуществляется только на внешние счета, с которых данные средства были получены. Исключение составляют случаи внесения денег через терминальные системы, когда возврат может быть осуществлен на существующий или вновь открытый для этих целей кошелёк при условии надлежащей идентификации Пользователя.

36. Возврат наличными производится только при оплате наличными непосредственно по месту нахождения Продавца. Продавец имеет право удерживать компенсацию за расходы по оплате услуг платёжных систем.

37. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. Продавец не несёт ответственности за любые косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный ущерб, возникшие вследствие использования или невозможности использования Сайта, Товаров или услуг.

38. Покупатель несёт ответственность за достоверность и достаточность предоставленной информации. Продавец вправе отказать в обработке заказов, если предоставленные сведения недостоверны, противоречивы или вызывают сомнения в добросовестности Пользователя.

39. Пользователь несёт ответственность за достоверность персональных данных и сохранность авторизационных данных. Продавец не несёт ответственности за последствия их передачи третьим лицам.

40. Продавец вправе временно приостановить доступ Пользователя к Сайту и/или бонусной программе без предварительного уведомления в случае нарушения условий настоящего Договора.

41. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

42. shop.telecom.kz не несёт ответственности за сетевые атаки, технические сбои, действия хакеров, сбои в работе оборудования и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Продавца.

43. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае форс-мажора (стихийные бедствия, войны, эпидемии, террористические акты, забастовки, акты госорганов и т.п.).

44. При использовании онлайн-сервиса может быть представлено содержание, созданное третьими лицами. Продавец не несёт ответственности за достоверность и содержание такой информации.

45. Пользователь даёт согласие на получение рекламных и информационных сообщений (SMS, email и т.п.).

46. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.

47. Пользователь может в любой момент изменить параметры рассылки или отказаться от неё.

48. shop.telecom.kz имеет право в любой момент изменять условия Договора в одностороннем порядке без предварительного уведомления, публикуя обновлённую версию на Сайте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.

49. Все споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде г. Алматы с соблюдением претензионного порядка (срок ответа 10 рабочих дней).

50. Изображения и тексты на Сайте защищены авторским правом. Любое использование возможно только с письменного разрешения shop.telecom.kz

51. Данная версия Договора является текущей и заменяет все предыдущие.